目前，国内很多企业的主要营销方式是以电话营销为主，通过从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索，然后由电话营销人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户进行跟进，或按技能转交给销售人员跟进处理。当然，因为没有专业的电话营销软件，在电访人员电访潜在客户的同时，有些真正有价值的客户无法被标注出来，而每天大量电访只产生很少的有价值客户，以致于大多数电话营销的企业无法提高销售业绩。

 

    电话营销企业应该通过电访人员的线索预热,把客户进行细分,并且形成可分析的数据库,电访人员的客户数据采集是以客户需求为基准，通过数据采集，日积月累，您的数据库里自然有成千上万家标准的潜在客户群。通过合适的分析工具，把潜在客户进行分类,由项目组进行跟进,或采用精准的数据库营销等等去影响有需求的潜在客户，保证电话营销企业的快速发展。

 

    电访员每天需要处理大量的未知信息，他们要整理那些客户已经电访了，那些还没有电访，那些已经证实有价值的线索需要跟进，那些线索需要移交到销售部或项目组，那些需要暂时保存，对电访员来讲，如果没有专业的客户管理系统，他们的客户可管理范围只有两种，一、他们的客户资料里永远只有几百家或几十家认为是可以跟进的客户，二、他们通常是通过word或Excsl用红字或绿字来区分客户的多种状态，以致于电访员每天的大部分时间浪费在寻找红字或绿字上，这样使电访员无法提高工作效率。

    一个专业的电话营销人员应该需要处理大量的未知线索,大量潜在客户的跟进,并且需要把客户细分，例如：客户反应度（抗拒、有意向、有需求、愿意沟通、需求强烈）等，包括客户的消费行为，当然，电话营销人员的工作还需要做好每天的电访客户的计划。因此，电话营销人员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容，电话营销人员即不能把线索按各种类型分类进行跟进，更别说把线索形成数据库。

 

Ø 电话营销需要，当拨打了客户的电话号码，就能识别是否是老客户的处理方式，避免造成对客户的不良影响。

Ø 有完善的客户线索档案标准定义，线索档案内容可根据需要任意设定

Ø 能对已有的线索档案进行任意分类固化与统计，然后按需跟进

Ø 能对已有的线索提供完整的电话跟踪记录，并能定义隔多少天再回访，这样不单使电话营销员不会忘记遗漏，管理者也能通过电话记录了解情况

Ø 通过按日期的预约联系，自动显示回访客户信息，或采用客户提醒功能

Ø 作为管理者必须要有能够统计电话营销员的通话次数，有效通话次数等信息，包括电话营销员对客户的分类所产生的各种客户资料，并且需要电话录音进行抽调核实，保证数据的精确性

Ø 电话营销员需要调出当天预约或过期预约的客户进行处理后，再开发新客户的流程，使工作非常明确

Ø 必须要有自定义分类知识库，能让电话营销员随时打开知识库界面，按标题或输入关键字，既可查询相关资料，处理客户问题挥洒自如

Ø 系统要有电话录音系统，而且电话录音跟客户界面保持一致，能完全显示成交客户的每个通话过程，能够让新的电话营销员分享成功案例

Ø 通过对客户帮助式的信息提供，使客户无法拒绝，提高电话营销员的工作成就感，达到信息采集的目的，最终形成宝贵的客户数据库。